PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI POLI GIGI PUSKESMAS AIKMEL

Abstract

Kualitas pelayanan kesehatan merupakan salah satu faktor yang menentukan tingkat kepuasan pasien. Meskipun pemanfaatan pelayanan kesehatan terus meningkat, berbagai aspek kualitas pelayanan di puskesmas masih memerlukan perbaikan sehingga berpotensi memengaruhi kepuasan pasien. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien di Poli Gigi Puskesmas Aikmel. Metode penelitian adalah survei analitik dengan sampel berjumlah 42 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive random sampling. Data dikumpulkan dengan kuesioner dan dianalisis dengan uji regresi linear berganda. Hasil: sebanyak 32 (76,2%) responden menyatakan cukup puas, 4 (9,5%) puas dan 6 (14,3%) dengan tidak puas. Dimensi tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien, baik secara parsial maupun simultan. Tangible merupakan variabel yang memiliki pengaruh paling dominan terhadap kepuasan pasien. Kelima dimensi kualitas pelayanan memberikan kontribusi terhadap kepuasan pasien sebesar 52,6%. Kesimpulan: Kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien. Dimensi tangible merupakan faktor yang paling dominan memengaruhi kepuasan pasien.