HUBUNGAN MUTU PELAYANAN KEPERAWATAN DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI RSD dr. H. SOEMARNO SOSROATMODJO TANJUNG SELOR

Marlindawati Marlindawati; Hilda Hilda; Arsyawina Arsyawina

doi:10.55681/aohj.v1i1.85

Authors

Marlindawati Politeknik Kesehatan Kalimantan Timur
Hilda Politeknik Kesehatan Kalimantan Timur
Arsyawina Politeknik Kesehatan Kalimantan Timur

DOI:

https://doi.org/10.55681/aohj.v1i1.85

Keywords:

mutu, keperawatan, kepuasan, pasien

Abstract

Perawat memberikan pengaruh besar untuk menentukan kualitas pelayanan, dalam kapasitasnya selaku ujung tombak pelayanan terhadap pasien dan keluarga pasien di Rumah Sakit. Hasil survei tingkat kepuasan masyarakat pada instalasi ruang inap di RSD dr. H. Soemarno Sosroatmodjo Tanjung Selor, telah mencapai nilai standar minimum mutu pelayanan kesehatan yakni 96,6% tetapi progresnya cenderung statis. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan mutu pelayanan keperawatan dengan tingkat kepuasan pasien rawat inap di RSD. dr. H. Soemarno Sosroatmodjo Tanjung Selor. Rancangan penelitian menggunakan pendekatan deskriptif analitik cross sectional dengan uji korelasi Pearson chi square. Populasi berjumlah 110 orang yang tersebar di 3 unit ruang rawat inap kelas I. Sampel sebanyak 52 orang menggunakan teknik purposive sampling. Instrumen penelitian menggunakan kuesioner. Sebagian besar responden (63,5%) menyatakan baik dan sebagian kecil responden (36,5%) menyatakan kurang baik. Sebagian besar (76,9%) menyatakan puas dan sebagian kecil (23,1%) menyatakan kurang puas. Diperoleh nilai p = 0,019. Hasil p value < 0,05 (Sig. 95%) maka Ho ditolak sehingga Ha diterima, yang berarti terdapat hubungan antara mutu pelayanan keperawatan dengan kepuasan pasien rawat inap di RSD dr. H. Soemarno Sosroatmodjo Tanjung Selor. Ada hubungan yang bermakna antara mutu pelayanan keperawatan dengan tingkat kepuasan pasien rawat. Disarankan agar pihak Rumah Sakit lebih intensif mengadakan pelatihan yang berkaitan dengan dimensi mutu pelayanan keperawatan.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Agritubella, S. M. (2018). Kenyamanan dan Kepuasan Pasien Dalam Proses Interaksi Pelayanan Keperawatan di RSUD Petala Bumi. Jurnal Endurance, 3(1), 42.

Casmira, O. J., Sukamto, H. E., & Widiastuti, H. P. (2019). Pelayanan Keperawatan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap di RSUD Abdul Wahab Sjahranie Samarinda. 1(2004), 2234–2239.

De Carvalho, J. G. (2019). Mutu Pelayanan Keperawatan di Rumah Sakit Nasional Guido Valadares Dili Timor Leste. Journal of Chemical Information and Modeling, 53(9), 1689–1699.

Hutauruk, P. M. (2018). Hubungan Mutu Pelayanan Keperawatan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap Pengguna Jaminan Kesehatan Nasional di RSU Sinar Husni Kecamatan Labuhan Deli Medan. Jurnal Ilmiah Kebidanan IMELDA Vol. 4, No. 2, September 2018, 4(2), 556–564.

Kustriyani, M., Rohana, N., & Widya, T. S. (2017). Hubungan Mutu Pelayanan Keperawatan dengan Kepuasan Pasien di Rumah Sakit Ruang Rawat Inap Kelas III. Jurnal Ilmiah Kesehatan, 10(2).

Librianty, N. (2019). Hubungan Pelayanan Keperawatan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap di RSUD Bangkinang Kota Tahun 2019. Jurnal Ners, 3(2), 103–110.

Mardijanto, S., Astutik, E. E., & Budiman, M. E. A. (2020). Hubungan Kepuasan Pasien Rawat Inap Dengan Kabupaten Jember. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis, 15.

O’Hanlon, C., Huang, C., Sloss, E., Anhang Price, R., Hussey, P., Farmer, C., & Gidengil, C. (2017). Comparing VA and Non-VA Quality of Care: A Systematic Review. Journal of General Internal Medicine, 32(1), 105–121.

Pertiwiwati, E., & Alfianur, A. (2018). Peran Komite Keperawatan Terhadap Peningkatan Mutu Pelayanan Keperawatan. Dunia Keperawatan, 6(1), 57.

Purwata, K. D. (2020). Analisis Mutu Pelayanan Kesehatan Menggunakan Dimensi Mutu Pelayanan di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit: Literature Review Kadek. 1–47.

Rusnoto, A., Utomo, T. P., & Kudus, U. M. (2019). Hubungan Komunikasi dan Pelayanan Keperawatan. Jurnal Ilmu Keperawatan Dan Kebidanan, 10(2), 343–349.

Safaat, H., & Syamsuddin, N. (2021). Hubungan Kepuasan Kerja Perawat Dengan Mutu Pelayanan Keperawatan di Puskesmas Wara Selatan Kota Palopo. Jurnal Lontara Kesehatan, 2(1).

Sesrianty, V., Machmud, R., & Yeni, F. (2019). Analisa Kepuasan Pasien Terhadap Mutu Pelayanan Keperawatan. Jurnal Kesehatan Perintis, 6(2), 116–126.

Suparta, Haryono, & Kamsir, A. (2018). Hubungan Mutu Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien di Poli Umum Puskesmas Lompoe Kota Pare-Pare. Jurnal Ilmiah Kesehatan Pencerah, 7(1), 54–63.

Supartiningsih, S. (2017). Kualitas Pelayanan Kepuasan Pasien Rumah Sakit Sarila Husada Sragen Kasus Pada Pasien Rawat Jalan. Jurnal Medicoeticolegal Dan Manajemen Rumah Sakit, 6 (1): 9-15, Januari 2017, 6(1), 9–14.

Valerian, I. (2019). Dimensi Mutu Pelayanan Kesehatan Pada Poliklinik Lembaga Pemasyarakatan Kelas IIA Kota Palu. Jurnal Kesehatan Masyarakat, 10, 45–55.

Widiastuti, P., Putu, N., & Pradnyasari, R. (2020). Hubungan Mutu Pelayanan Asuhan Keperawatan Ruang Rawat Inap Kelas III RSUD Mangusada. Jurnal Media Informasi Kesehatan, 7(November), 365–374.

Widya Astari, D., Noviantani, A., & Simanjuntak, R. (2021). Kepuasan Pasien terhadap Mutu Pelayanan Keperawatan di Era Pandemi Covid-19 di Rumah Sakit Mata Cicendo. The Journal of Hospital Accreditation, 3(01), 34–38.