Peran Layanan Administrasi Terpadu Terhadap Kelancaran Pelaksanaan Tes Kesehatan dan Psikologi Di Pusat Layanan Bisnis Universitas Bina Darma

Abstract

Layanan administrasi terpadu merupakan komponen penting dalam menunjang efektivitas penyelenggaraan layanan kesehatan dan psikologi, khususnya pada proses registrasi, verifikasi data, pengelolaan dokumen, serta pengaturan alur peserta. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran layanan administrasi terpadu terhadap kelancaran pelaksanaan tes kesehatan dan psikologi di Pusat Layanan Bisnis Universitas Bina Darma. Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif kualitatif dengan pendekatan observasi langsung selama kegiatan magang, dokumentasi, serta analisis terhadap proses operasional pelayanan administrasi pada Pusat Kesehatan dan Pusat Layanan Psikologi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa layanan administrasi terpadu berkontribusi signifikan dalam memastikan kelancaran pelaksanaan tes melalui proses validasi data peserta, pengelolaan berkas, pengaturan antrean, koordinasi antara peserta dan tenaga ahli, serta pengarsipan dokumen layanan. Pelayanan yang cepat, tertib, dan komunikatif mampu mengurangi tingkat kecemasan peserta serta mendukung efektivitas pelaksanaan pemeriksaan kesehatan dan psikologi. Namun demikian, sistem administrasi yang masih berbasis manual menimbulkan beberapa kendala, seperti risiko human error, keterlambatan proses pelayanan, dan kerentanan kehilangan arsip. Oleh karena itu, diperlukan pengembangan sistem administrasi berbasis digital melalui penerapan formulir elektronik dan database terintegrasi guna meningkatkan efisiensi, akurasi, serta kualitas pelayanan secara berkelanjutan. Kesimpulannya, layanan administrasi terpadu memiliki peran strategis dalam mendukung kelancaran pelaksanaan tes kesehatan dan psikologi serta menjadi faktor penting dalam peningkatan mutu pelayanan di Pusat Layanan Bisnis Universitas Bina Darma.